# 你在忙上一单，新询盘谁来接？

> 你正在跟工厂确认交期，新客户又在 WhatsApp 上问价。Kingsway AI 外贸员先接待、了解需求，按规则发来客户信息、沟通摘要和下一步。你腾出手后，带着已有信息继续报价和谈判。

- 分类：遇到问题
- 标签：询盘、WhatsApp、人工接管
- 发布：2026-10-16
- 修订：2026-10-18
- 网页：https://agent.ksway.net/resources/scenario/inquiry-first-response-hour/

你正在跟工厂确认交期，上一单的客户还等着答复。WhatsApp 又弹出一张产品图：新客户来问价格。

切过去，手上这单就得停。不切，新客户就一直等。回一句"稍等"，两件事还是都在你这里。

## 接待和报价，不必都等你腾出手

新询盘要先了解产品、数量、市场和采购时间；手上的订单则等你确认价格和交期。两件事都由你处理，就成了：你在做判断，接待在排队。

前面的接待可以先交出去，需要你确认的价格和交期仍由你来定。

**Kingsway AI 外贸员把新询盘的前期接待接过去。** 你继续处理手上的订单，它按企业资料回答产品问题、了解采购需求。到了需要你介入的时候，它按规则发来客户情况、沟通摘要和下一步。

## 客户只发一张图，AI 从这里开始聊

客户来问价时，不一定已经说清规格、数量和采购时间。只回一句价格，报价要的条件还缺着。

Kingsway AI 外贸员能看懂客户发来的产品图，能把语音转成可处理的信息，并参考企业提供的资料回答产品问题。之后它接着对话，逐步了解数量、市场和时间。问哪些内容，由企业事先训练。

在[一段已经公开的建材询盘记录](/scenario/price-inquiry-next-question/)里，客户给了详细尺寸。AI 没有把这些数字当成实测结果，而是追问：这是实际测量，还是粗略估计？客户说，只是估计。

尺寸有了，报价依据还不全。这次追问把缺口点了出来：后面还需要图纸或实测数据。

## 轮到你接手，通知里已经有前情

忙完上一单，你点开新对话，本来要先弄清三件事：他要什么、谈到哪了、接下来问什么。

Kingsway AI 外贸员把这三件事整理进通知。客户达到企业设定的条件，或出现需要销售关注的信息时，正在接待客户的 WhatsApp 业务号，会向后台绑定的号码发通知。

通知写什么，企业可以在后台用对话设定。例如让它包含：

- **客户是谁：** 姓名、国家、WhatsApp 号码和客户等级。
- **聊到哪里：** 整体沟通摘要。
- **接下来做什么：** 需要销售处理的事项。

![官网公开的 WhatsApp 客户通知：A 级评级、采购摘要和判断依据](/media/inquiry-first-response-hour/lead-notice.webp "竖版截图")
*业务员收到的通知里，已经带上客户等级、采购摘要和判断依据。*

你先看摘要，再看下一步。采购条件还缺，就继续补；该正式报价，就核实资料、准备报价。要看细节，再回到对话。

## 你开始回复，AI 停止回复

客户要正式报价、交期承诺或付款安排时，决定权在你。通知条件可以包含需要真人判断的事项，不必等所有字段填满才介入。

默认真人回复后，AI 停止回复。

你也可以在 WhatsApp 上给自己发 `takeover +xxxxxxx`，把 `xxxxxxx` 换成客户完整的 WhatsApp 号码。发出后，AI 停止自动回复这个客户，由你继续。

![接待与接管流程：AI 按规则发通知，销售开始回复后 AI 默认停止，销售继续报价和订单沟通](/media/inquiry-first-response-hour/handoff.webp)
*接待与人工接管的流程示意。*

AI 管接待和信息整理，你管核实和商业确认。团队提前定好谁接通知、谁在忙时补位。客户等级用来排优先级，回复和分级仍要企业复核。

## 拿你的下一条询盘，试一次这套分工

申请 3 天体验。用自己的产品资料和真实询盘，看 AI 怎么接待，以及你接手前能拿到什么。

工作人员开通体验后，你按指南连接账号、设置资料和接待规则。体验期间，你和团队先用少量真实询盘，检查回复和分级是否符合业务要求、通知有没有送到、你回复后 AI 有没有停。衔接顺了，再逐步投入使用。

**[申请 3 天体验，让 AI 接你的询盘](https://agent.ksway.net/pricing/)**