# 客户发来了尺寸，AI 为什么还没有报价？

> 一家建材商收到橱柜问价，客户提供的尺寸却来自照片估算。看这段脱敏历史对话里，Kingsway AI 外贸员如何核实尺寸来源、索取图纸，并继续了解其他采购品类，为销售准备更清楚的需求。

- 分类：遇到问题
- 标签：询盘、WhatsApp、人工接管
- 发布：2026-10-15
- 网页：https://agent.ksway.net/resources/scenario/price-inquiry-next-question/

一家建筑材料商收到了一条橱柜询盘。客户问价格，又发来一大段尺寸说明。Kingsway AI 外贸员却没有直接采用这些数字，而是继续核实尺寸从哪里来。

先看这段 2026 年 8 月的 WhatsApp 历史记录。以下按原顺序节选，省略称呼、具体尺寸及部分段落；英文保留原文，中文为释义。

## 先看对话：客户给了尺寸，AI 继续核实

**客户：**

> How much?

多少钱？

**AI：**

> To give you an accurate price I'd need to know the size and how many units you need.

要准确报价，需要知道尺寸和数量。

**客户：**

> This one exactly

就是这一款。

**AI：**

> to price it accurately I need the dimensions and how many units you need.

要给这一款准确报价，需要具体尺寸和数量。

**客户随后发来一大段尺寸内容，开头写着：**

> Based on the proportions in the photo, here’s a realistic *estimate*:

根据照片比例，作出一个尺寸估算。后面列出了不同部位的长、宽、高，具体数值已省略。

**AI：**

> are these the actual dimensions for your kitchen, or just a rough guess? I need your real measurements to give you an accurate price.

这是你实际测量的厨房尺寸，还是粗略估计？要准确报价，需要真实测量数据。

**客户再次发来尺寸内容，并说明：**

> Its just a rough guess

只是粗略估计。原文拼写保留。

**AI 接着问：**

> Do you have a floor plan or can you measure the space? Also, are you looking at other categories besides cabinets for this project?

你有平面图，或者能测量一下现场吗？这个项目除了橱柜，是否还有其他品类的采购需求？

## 拆开看：这些追问在为报价准备什么？

这家建材商准备报价时，需要平面图，以及相关采购品类的详细信息。客户还没选定产品时，接待流程会先用图册帮助选款，再逐步了解采购需求。

在这个背景下，AI 的追问承担了三个具体任务。

### 核实数字的来源

客户的尺寸说明很详细，但开头已经注明是按照片比例估算。AI 读到了这一点，继续问是实测还是估计，客户随后明确只是粗略估计。

**这次多核实出来的信息是：尺寸虽然提交了，实际测量仍然缺失。** 这比只把长、宽、高记下来，更能帮助后续判断报价资料是否齐全。

![对话的三个关键节点：客户提交尺寸、AI 核实尺寸来源、客户说明只是粗略估计](/media/price-inquiry-next-question/conversation-turns.webp)
*对话要点示意，非客户聊天截图。*

### 把下一步落到图纸或测量上

确认尺寸只是估算后，AI 给了客户两个具体选择：提供平面图，或者测量现场。

这与该建材商准备报价所需的资料一致。客户知道接下来需要补什么，销售也能围绕实际图纸和尺寸继续沟通。

### 从一款产品，继续了解项目采购范围

询问其他品类，是这家建材商设定的接待流程。客户从橱柜开始咨询，整个项目还可能需要其他建筑材料。

AI 一边核实当前产品的尺寸，一边确认其他采购需求，为后续整理采购清单、了解项目范围做准备。它在这里继续追问，是在执行企业的接待规则。

## 对销售来说，多知道了什么？

如果只把客户发来的数字抄进资料，销售还需要确认这些数字从哪里来。现在记录里已经多了一条明确的信息：**客户说明，这些只是粗略估计。**

销售接手时，可以继续要图纸或真实测量，不把估算当成已经确认的报价条件。同时，其他品类的询问也为继续了解项目需求提供了入口。

![报价资料的状态变化：已经收到尺寸说明，经过确认仍是照片估算，下一步需要图纸或真实测量](/media/price-inquiry-next-question/measurement-status.webp)
*已经收到的信息，与仍需补齐的报价条件。示意图不代表实际交接界面。*

这段记录展示了 Kingsway AI 外贸员在该次接待中做对的一步：从客户发来的文字发现疑点，再通过追问核实。可以借鉴的做法也很具体：客户提供数字时，除了记下数值，还要确认它来自实测、图纸、目录还是估计。

如果你还没用过 AI 外贸员，可以先从这样的实际问答了解它怎样配合销售工作。[了解 Kingsway AI 外贸员怎样接待询盘、收集需求并交给销售](https://agent.ksway.net/what-is/)。