Kingsway AI 外贸员的优势
让客户愿意聊，
让销售有重点。
不止回答问题。接待新询盘，激活旧线索，按你的标准筛选客户，把符合条件的商机通知给业务员。
对话训练 · 扫码关联 WhatsApp · 云端运行
客户实际对话
真实聊天截图，
看它怎么跟客户聊。
截图来自客户实际使用
看懂客户发来的图片客户发来图册和实物照片，AI 读懂内容后按图回复。
主动发产品图册和视频聊到具体需求后，AI 发送公司图册和产品视频。
按间隔多次跟进客户暂未回复，AI 按设定的间隔继续触达。
筛出 A 级客户并通知命中采购信号后，按规则通知业务员接手。
用客户的语言回复客户使用阿拉伯语，AI 用同一种语言沟通。
围绕外贸筛客，把工作做细
会沟通，能跟进。
更知道何时交给你。
训练、接待、激活和筛选围绕同一个目标：让业务员把时间用在值得推进的客户上。
01
像外贸员沟通
不是一味追问，而是把生意聊下去。
先判断客户当下想解决什么，再结合情绪线索与上下文回应。客户着急时，先回应顾虑，而不是继续抛问题。
- 调用知识库、产品资料和训练材料，给出有依据的回复。
- 理解客户发来的视频、文件和音频，按对方使用的语言沟通。
- 用持久化记忆衔接之前聊过的型号和需求，不必每次从头问。
真人接手后，AI 能收到客户来信，但看不到真人回复。恢复 AI 前需核对最新状态。
02
对话就能训练
少学软件，多说业务。
把筛客要求、产品特点和回复方式直接告诉训练顾问，用对话修改话术和规则。先测试，再发布生效，不必直接拿真实客户试错。
- 不必先写代码，或学一套复杂的流程配置。
- 测试对话不会发到 WhatsApp；草稿通过测试后再发布。
- 业务员扫码关联 WhatsApp，沿用熟悉的聊天方式。
产品资料、规则和测试由你自助完成，AI 回复与分级需要复核。
03
新旧客户都能跟
新询盘接得住，旧线索接着聊。
接入广告投放带来的线索，也能用 CSV 或 Excel 导入之前跟进过的客户和沉睡线索，分配给业务号码，再安排主动联系。
- 按号码设置主动发送数量、发送日期及审批方式。
- 根据客户当地时间安排发送，不是导入后立即群发。
触达范围与发送策略需符合平台规则和客户授权；发送仍受号码额度等条件限制。
04
按规则持续跟进
隔多久、跟几次、什么时候发，由你设置。
客户暂未回复，AI 对 B、C 级线索按规则再次联系。客户明确拒绝，就停止主动跟进。
- 达到次数上限，不再主动联系。
- 规则保存后，下次调度生效。
已由真人接管的客户，继续由业务员跟进。
查看跟进规则设置05
优质客户再通知
少看噪音，把精力留给值得跟的人。
有采购意向的客户，AI 继续沟通，补齐你要求的信息后再通知业务员。符合低质量、无效客户规则的，不再回复，也不通知真人。
- 按你的标准分为 A、B、C、D 级，不把信息暂不齐全当作无效。
- 型号、起订量、图纸或联系方式等通知条件，由你定义。
- 需要报价、谈判时真人接手；默认真人回复后，AI 暂停回复。
客户分级、通知和停止回复规则应先测试，避免错过有效需求。
AI 外贸员与 AI 客服的区别
不止回答问题，
还会主动跟进客户。
AI 客服侧重接待与答疑。Kingsway AI 外贸员围绕采购需求，将对话训练、主动跟进、客户分级和销售通知连成一套筛客流程。
左右滑动查看完整对比
| 工作环节 | Kingsway AI 外贸员 | 其他 AI 客服 |
|---|---|---|
| 工作目标 | 问清采购条件、分级客户，通知业务员接手 | 侧重解答客户当前的问题 |
| 客户暂未回复 | B/C 级线索按设定间隔、次数和时段继续跟进 | 以等待客户再次提问为主 |
| 激活旧线索 | CSV/Excel 导入、分配业务号码，再按规则安排触达 | 以接待当前来访客户为主 |
| 调整话术 | 直接告诉训练顾问要改什么，检查修改回执 | 通常维护问答库、客服话术或回复规则 |
| 上线前验证 | 先在测试对话验证草稿，再发布给真实客户使用 | 主要检查问答和回复规则是否正确 |
| 产品文件 | 设置图册能否发送，以及客户问到什么时发送 | 围绕客户问题提供答案、链接或资料 |
| 客户分级 | 用对话说明 A/B/C/D 标准，发布后按规则分级 | 答疑是主要任务，采购意向分级需看具体产品 |
| 何时通知销售 | A 级或需要人工协助时通知；也能用对话新增通知规则 | 以客服转接、人工协助等提醒为主 |
| 业务员如何使用 | 扫码关联 WhatsApp；沿用原有沟通方式，按需接手 | 通过客服平台或网页聊天入口处理会话 |
其他 AI 客服以被动答疑型为例，具体能力因产品而异。Kingsway 实际使用范围以套餐及配置为准。
让下一条询盘，
成为值得推进的生意。
用 30 分钟，确认你的筛客需求和使用方案。