使用指南

Kingsway AI 外贸员帮助中心

第一次使用，从首次上线指南开始。已有目标时，按任务查找对应操作。

常用问题不回复扫码失败没有通知还是旧话术已付款未生效

你想完成什么？

第一次使用

按步骤完成设置，验证后开始接待客户。

打开首次上线指南

修改设置

查找资料、规则、号码和通知的设置方法。

查找设置文章

遇到问题

按问题现象检查原因，验证是否恢复。

按问题现象排查

联系支持

说明遇到的问题，获取自查后仍需的帮助。

查看联系入口与提交材料

浏览全部指南

展开分类，查看具体操作。

首次使用从准备资料到验证上线。7 篇

• 登录后台与找回账号
• 准备账号、产品资料和客户分级标准
• 首次上线指南
• 用一条询盘完成首次接待演练
• 认识电脑和手机管理台
• 开通套餐并启动系统
• 上线前检查清单

训练 AI让回复、分级与通知符合你的业务。11 篇

• 认识训练页面
• 上传业务资料
• 使用 AI 训练顾问修改话术
• 排查客户会话问题
• 设置客户分级标准
• 设置报价、电话和转人工规则
• 设置 AI 身份回应方式
• 测试回复和客户分级
• 发布、回退和切换版本
• 设置可发送给客户的文件
• 设置通知触发条件

连接 WhatsApp连接业务号码，设置接待与通知。5 篇

• 绑定业务号码
• 设置是否接待历史客户
• 设置“真人回复后暂停 AI”
• 设置通知接收号码
• 设置每日主动联系上限

处理客户与安排跟进查看对话，接管客户，安排下一次联系。11 篇

• 查看客户对话和资料
• 人工接管与恢复 AI
• 修改客户等级和导出客户资料
• 使用指令查询客户动态
• 区分冷线索和温线索
• 第一次导入线索并安排发送
• 导入和分配客户号码
• 设置跟进号码、数量和时段
• 审批发送任务
• 设置温线索跟进间隔和次数
• 使用安排助手修改跟进计划

账户与费用查看用量、购买和订单。4 篇

• 查看余额、号码名额和资料空间
• 开通、续费、加购号码和充值
• 查看订单和支付状态
• 套餐到期或 Credits 用完时会怎样

高级接入可选可选。按现有业务选择连接方式。4 篇

• 选择连接方式
• 连接 SaleSmartly
• 使用官方 API 连接渠道
• 导入和导出训练成果

故障排查与支持按现象检查，再验证是否恢复。16 篇

• 按问题现象查找解答
• 无法登录
• 系统无法启动或一直启动中
• 已付款但套餐未生效
• WhatsApp 扫码失败或连接断开
• 所有客户都没有自动回复
• 某一位客户没有自动回复
• 客户收到的仍是旧话术
• 文件没有发送给客户
• 没有收到客户通知
• 文件上传或线索导入失败
• 训练未完成或发布失败
• 线索一直停留在草稿
• 无法添加更多号码
• 查看系统日志
• 联系支持与提交问题

按任务查找操作指南

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