文件上传或线索导入失败

确认现象与影响范围

先区分训练资料上传失败与线索表导入失败，两者格式与大小限制不同。

按顺序检查与处理

先看你传的是训练资料，还是线索表。两者上限不一样。

训练资料：视频不超过 50MB，文档不超过 100MB，对话里的图片大约不超过 6MB。超过会提示压缩后再试。用量页里资料空间已满或告警时，上传和训练会受影响，已经有的客户记录还在。空间不够就清理旧文件，或看用量页的说明。

线索表：CSV 或 Excel 不超过 5MB，而且必须有 phone 这一列。缺少电话号码列、没有数据行、或选成了别的格式，导入会失败。这和训练资料的 50MB、100MB 不是同一个限制。

云端找不到已经传过的文件时，训练页会标成失败或「文件不在」，重新选择后再传。

见先传什么和导入一批号码。

验证恢复

训练文件应结束上传，失败项已处理；线索表应出现成功导入的结果。导入成功不等于发送成功。

未恢复时联系支持

说明大约发生时间、遇到的问题和页面提示，可附脱敏截图，联系支持与提交问题。