外观
认识训练页面
打开「训练人设」,再点「训练」。
这一页做四件事:
- 上传素材。公司介绍、图册、以前的聊天记录放这里。
- 话术训练。跟「训练顾问」说要改的句子。
- 测试对话。模拟一个客户问题,看它怎么回。不会发给真人。
- 发布生效。这一步之后,正在聊天的客户才用新内容。
旁边的「资料库」用来决定哪一份文件可以发给客户、客户问到什么时发。训练页里有「去资料库设置发送」。
分清两个对话框和三个状态
| 名称 | 你在这里做什么 | 会直接改线上回复吗 |
|---|---|---|
| 训练顾问 | 说明业务资料、修改话术和规则 | 不会,修改先进入草稿 |
| 测试对话 | 扮演客户,看 AI 如何回答 | 不会,也不会发到 WhatsApp |
| 草稿 | 当前正在修改、尚未发布的内容 | 不会替换已发布版本 |
| 发布生效 | 将测试通过的版本用于客户接待 | 会,先核对再发布 |
| 线上版本 | 当前真实客户使用的已发布内容 | 客户按这版接待 |
首次使用时,按“告诉顾问 → 测试 → 发布 → WhatsApp 实际验证”的顺序操作。测试里正确、客户仍收到旧回答时,先查是否发布,见旧话术排查。
完成验证与下一步
能够找到上传、训练顾问、测试与发布入口。继续按首次上线指南逐项完成,不把打开页面当作配置完成。
