某一位客户没有自动回复

确认现象与影响范围

只有一位客户没有自动回复。若所有客户都异常，先看全部不回复。

按顺序检查与处理

只查这一位客户，其他客户还在自动回时，通常是下面两件事里的一件。

你在「客户会话」里点过「由我接管」。这个客户会暂停自动回复。客户已交给业务员跟进时，保留人工接管，这是推荐流程。只有仍需由 AI 筛选、且确实要恢复时，才打开会话点「AI 接管」。

你在手机 WhatsApp 上回过这个客户一句，而且号码绑定里的「人回一句停 AI」是开着的。这个开关第一次打开时就是开着的，只会停你回过的那一位。恢复方式同样是在会话里点「AI 接管」。不想再因为手机回复而停，把这个开关关掉。

如果这个客户是绑号之前你就聊过的，而接客规则选的是「只接新客户」，AI 本来就不会接他。要接，把规则改成「旧客也接，接着聊」或「旧客也接，当新客」。

见你来接，或交回 AI和你在手机上回了一句。

接待状态正常，但某段对话仍没有继续回复，或回复、分级不符合预期时，可以在训练顾问里发送客户号码，排查会话问题，再根据分析优化话术或规则。

验证恢复

用该客户发送新消息，确认管理台收到，并恢复 AI 回复。若由真人继续处理，保留接管状态。

未恢复时联系支持

说明大约发生时间、遇到的问题和页面提示，可附脱敏截图，联系支持与提交问题。