排查客户会话问题

某位客户没有继续收到回复、AI 回答不合适，或客户分级不符合预期时，可以在「话术训练」里把客户电话号码和问题一起发给 AI 训练顾问。顾问会结合该客户的会话记录分析原因，你也可以在同一段训练对话里继续优化话术和规则。

操作入口与准备

打开「训练人设」→「训练」，使用中间的「话术训练」对话框。这里是向训练顾问提问，不是给客户发送 WhatsApp 消息，也不是「测试对话」。

先在客户会话确认目标客户的电话号码。保留号码的国家或地区代码，并准备好发生问题的大致时间、具体消息和你期望的处理方式。

在「话术训练」里发送客户号码，并询问为什么没有继续回复、为什么标为 B 级；训练顾问结合会话记录分析原因，并说明规则优化情况。截图中的客户和结论仅作示例。 查看原图

发送号码并说明问题

1. 在训练顾问的输入框里填写客户电话号码，同时写清要检查的问题。不要只发一个号码，让顾问猜测你的目的。
2. 发送后，核对顾问分析的是不是目标客户，以及提到的消息和时间是否与真实会话一致。
3. 如果没有找到对应记录，或分析的不是那段对话，先核对号码，再补充发生时间和具体消息，继续追问。

可以这样提问。把占位内容换成真实客户号码，不要直接使用截图中的号码：

客户号码：+<国家或地区代码><客户号码>
请检查这个客户最近一次会话：为什么没有继续回复，还被标为 B 级？
请结合具体消息说明原因，并给出话术或规则的优化建议。

也可以直接问「这句话为什么这样回复」「客户已经表达采购意向，为什么没有继续追问」。一次先查清一个具体问题，再处理其他问题。

根据分析继续优化

找到问题后，在同一段训练对话里说明希望怎样调整。顾问的分析与实际记录不符时，先补充或纠正信息，不要直接把错误结论写成规则。

例如，客户回复数字选项后没有接上话，可以继续说：

请优化这类场景：如果上一句让客户从 1、2、3 中选择，
客户回复数字或对应的简短说法时，要承接所选内容继续沟通，
不要因为客户没有重复完整选项就停止回复。
请说明本次具体修改了什么。

这是训练指令示例，不是所有业务都应采用的固定话术。客户分级有疑问时，先核对自己的客户分级标准，不要把截图中某一位客户的等级直接当作通用判断标准。

如果问题来自人工接管或暂停 AI，先按某一位客户没有自动回复检查接待状态，不要只靠修改话术处理。

完成验证与生效

先确认顾问的分析能对应到目标客户的具体消息，再核对本次修改回执。仅看到「找到原因」或「已经优化」不代表真实会话的问题已经恢复。

回到「测试对话」，新建对话并重现原来的问题。确认相关回复符合预期；涉及数字选项或客户分级时，也检查对应结果。测试通过后再发布生效。未发布前，线上客户仍使用已发布版本。

发布后，用受控测试号码验证对应场景的真实回复；涉及客户分级时也检查实际等级。仍未恢复时，说明大约发生时间和遇到的问题，联系支持，不要提交密码、验证码或 API token。