上传业务资料

建议准备公司业务背景、历史优秀沟通话术和 A/B 级高意向标准。历史聊天记录不是必需资料；没有时，至少补充公司业务背景和可核验的公开身份信息，见准备训练资料。

训练页左侧的素材区：先上传资料文件，确认上传结束后，再点击「开始训练」。 查看原图

• 公司业务背景：公司简介、主营产品、目标市场、客户是谁。
• 历史优秀沟通话术：成功沟通记录、询盘回复模板或常用 FAQ。顾问从中学习表达风格和应对方式。
• A/B 级高意向标准：哪些客户行为表示需要优先跟进。完整 A/B/C/D 会在训练中由你确认。

只提供产品资料时，顾问会继续询问分级、话术边界和当前缺少的资料。按问题补充，不能把上传结束当作训练完成。

上传区接受视频、PDF、PPT、表格、图册、聊天导出。视频不超过 50MB，文档不超过 100MB（pdf、pptx、zip、txt，以及没有后缀的聊天导出）。可以点选，也可以拖进去，或「添加整个文件夹」。

选完会自动上传。还有文件在校验或上传时，先不要点「开始训练」。上传失败的项可以重试。页面刷新之后，有的文件需要重新选择再传。

已经有过训练时，新文件会并进现有草稿。上次中断了，点「继续训练」，草稿还在，通常不用重新上传。

放弃草稿的影响： 资料库和话术会回到当前线上版本。测试对话和这次训练记录会清掉。确认不再需要这份草稿后，再点「放弃草稿」。

后续补充规则和新文档

训练后，标准事实由系统生成。自定义规则和新文档，请让训练顾问写入「附加知识」。继续训练不会覆盖附加知识。具体做法见通过顾问补充知识。

完成验证与下一步

文件校验与上传已结束，成功材料可用于训练。失败项已重试或明确跳过。随后点「开始训练」，按顾问提问补充资料并确认规则，再进入测试对话。训练中断或无法完成时看训练排查。