外观
所有客户都没有自动回复
多个允许接待的客户都收不到 AI 回复。先判断消息有没有进入管理台。
确认影响范围
若仅一个客户异常，看单个客户不回复。只有历史客户异常，检查历史客户接待规则。能回复文字但不能发文件，看文件未发送。
按顺序检查与处理
1. 检查系统运行
概览应显示「服务连接正常」。未运行时，按启动排查处理。
2. 检查受影响号码
到「号码绑定」查看业务号码是否「已连接」。未连接时，按连接排查处理。使用 SaleSmartly 时，核对对应渠道。
3. 检查消息是否进入
从允许接待的测试号码发送消息。管理台没有新消息时，优先排查连接。已有消息但没有回复时，继续检查发布、接待与接管状态。
4. 检查发布与客户规则
按发布说明确认目标版本已生效。排除「只接新客户」和人工接管导致的暂停。不要批量恢复正在人工处理的客户。
5. 检查 Credits 余额
打开用量页。Credits 用完会停止回复；如果是这个原因，按充值说明操作。到账后会自动恢复，无需手动恢复。
充值后不会立即补发之前错过的回复。若新消息已能收到 AI 回复，旧消息仍未补回，先按错过消息的处理人工跟进。
先确认余额已更新，再发送一条新的受控测试消息。已付款但余额未更新时，按支付排查处理，不要重复付款。余额已到账仍不回复时，继续核对前面的系统、连接、发布与接管状态。
仍未恢复时，查看对应时间的日志，记录当前错误提示。
验证恢复
测试号码的消息进入管理台，并实际收到 AI 回复。验证时使用未被人工接管、符合接待规则的客户。
未恢复时联系支持
说明大约发生时间、遇到的问题和页面提示，可附脱敏截图。日志能打开时再附对应摘要，不必先完成日志分析。