没有收到客户通知

客户达到通知条件，但指定 WhatsApp 没有收到消息。先区分是「发现 A 级意向客户」还是「需要人工协助」通知，再按顺序检查。

检查通知规则

到训练页的「通知规则」核对触发条件。修改过通知内容或新增通知时，检查顾问回执，确认已测试并发布。只在训练对话中提出修改，不代表线上已更新，见设置通知。

核对接收号码

两类通知都使用「号码绑定」中的接收号码：

• 对应业务员槽位的「A 级大号」，接收该槽位的客户通知。
• 已配置的「WhatsApp 抄送号码」，最多 2 个，抄送各业务员的 A 级和人工协助通知。

核对号码及国家码，去填写的 WhatsApp 查找消息。两处都空着时，没有号码可以接收通知。通知不会自动发到登录管理台的手机，也不是微信通知。

具体入口见设置通知接收号码。

按通知类型检查

检查 A 级通知时，系统运行后的概览有「A 级客户通知」：

• 待发送：尚未发出。
• 已发送：到所填的 WhatsApp 核对消息。
• 发送失败或已跳过：核对接收号码和通知条件。

检查需要人工协助的通知时，用受控会话触发已发布的条件，并在对应大号和已配置的抄送号核对消息。自定义过通知内容时，也核对实际收到的内容。

验证恢复

重新触发对应通知，在指定 WhatsApp 实际收到消息，并确认内容符合规则。A 级通知还可核对概览中的发送状态。

未恢复时联系支持

说明大约发生时间、没有收到哪一类通知，也可以附脱敏截图，联系支持。不要发送密码、验证码或 API 密钥。