客户收到的仍是旧话术

确认现象与影响范围

客户能收到回复，但内容仍像旧版本。先确认你检查的是线上真实会话，还是草稿测试。

按顺序检查与处理

跟顾问聊完，只是草稿。真实客户用的是已经点过「发布生效」的那一版。测试对话里看到的新回复，在发布之前不会发给 WhatsApp 上的客户。

如果测试环境中仍是旧信息，先向训练顾问说明具体变更，再测试。可参考把旧交期改为新交期的示例。测试正确后再发布。

到「训练人设」看发布区。还写着「待发布」时，点「发布生效」。

如果当前有未发布草稿，你又切换了历史版本：线上客户换成你选的那一版，资料库和话术编辑区仍是这份草稿。客户听到的，以线上那一版为准。

见发布、退回、换版本。

验证恢复

用受控测试号码再次提问，确认收到当前目标版本的回答。

未恢复时联系支持

说明大约发生时间、遇到的问题和页面提示，可附脱敏截图，联系支持与提交问题。