设置客户分级标准

A/B/C/D 分级标准必须在训练中确认。你可以自行定义；没有现成标准时，训练顾问会推荐一套，再请你确认。发布后，AI 才会按已确认的新规则处理客户。

操作入口与准备

电脑进入「训练人设」→「训练」。手机从底部「训练」进入。可以先整理有代表性的客户场景，以及需要优先跟进的条件。

设置并测试

在「话术训练」输入框写下 A/B/C/D 级客户的判断条件；图中的规则是示例，应按自己的业务填写。 查看原图

1. 已有标准时，告诉训练顾问需要哪些客户信息、哪些条件对应哪个等级。没有现成标准时，由顾问推荐，再逐项核对。
2. 用你们的真实业务条件说明何时需要真人跟进。不要只写「有意向就算 A 级」。
3. 确认 A/B/C/D 各级的判断条件。需要修改时继续说明，核对后再确认。分级确认是训练完成前的必要环节。
4. 用不同意向场景测试回复。
5. 完成测试后，点发布生效。

不需要在开始训练前独立写好整套分级标准。跟随训练顾问的引导完成确认，再测试和发布。

客户明确拒绝联系时

默认处理是降为 D 级，停止主动触达。客户之后再次提问时，AI 仍可回复。停止主动跟进和停止一切回复是两件事，不要把所有 D 级统一理解为永不回复。

测试时增加这一场景：先用受控号码说“不再联系我”，核对等级与主动跟进状态；再主动提问，检查 AI 是否按接待状态回复。具体见温线索跟进。

完成验证与影响

用允许接待的测试号码发起真实会话。检查客户资料中的等级是否符合预期。不要用手动改级代替自动分级验证。

草稿修改尚未发布时，真实客户仍使用原规则。分级影响跟进优先级及相关通知。等级不符合预期时，记录对话与实际等级，返回训练顾问修改并重新测试。

下一步：设置通知触发条件。