用一条询盘完成首次接待演练

用自己控制的测试号码扮演客户，完成一次“询盘 → 分级与通知 → 人工接管”。这是一条演练路径，不会替你在后台执行操作。

开始前

先按首次上线指南完成训练、测试、发布、业务号码连接和通知设置。演练需要：

• 已连接的业务 WhatsApp，代表公司接待客户。
• 另一个由你控制的 WhatsApp，扮演客户发送询盘。若设置为“只接新客户”，它应是绑定前没有聊过的号码。
• 已填写且可查看消息的通知接收号码。它是通知收件人，不是另一个必须扫码绑定的业务号。角色说明见号码准备。

演练只用测试号码。不要给不知情客户发送测试消息，不要把演练用的采购需求当成真实商机。

1. 先在测试对话问一句

打开训练页的「测试对话」，点「新建对话」。以下是英文询盘示例，可直接输入：

What products do you supply?

意思是“你们提供什么产品”。回复应与已上传的主营产品一致。再问：

What is your usual lead time?

意思是“通常交期多久”。已提供交期时，应按资料回答；没有提供时，不应凭空承诺天数。

通过标准： 回答符合你的业务资料。回复不正确时，返回训练顾问说明问题，修改后新建对话重测，再发布生效。这里的测试不会向 WhatsApp 发送消息。

2. 从测试号码发送真实 WhatsApp 消息

用扮演客户的测试号码，将第一句产品询盘发到已绑定的业务号码。打开客户会话，找到这条测试会话。

通过标准： 管理台出现新消息，测试号码实际收到 AI 回复。未收到时，按不自动回复分流检查。若只是不接待这个旧测试号码，检查历史客户规则。

3. 按已确认的分级规则继续对话

先查看你在训练中确认的 A/B/C/D 标准。用满足高意向条件的模拟采购需求回答 AI 的问题，例如产品、采购数量、目的地或采购时间。这里只填演练信息，不代表真实订单。

可以接着发：

I would like a formal quotation. What information do you need from me?

意思是“我想要正式报价，需要提供什么信息”。按 AI 的问题补齐资料。不是发送这一句就一定成为 A 级，应以你已确认的分级标准和通知条件为准。

通过标准： 在客户资料核对实际等级；达到已发布的 A 级或人工协助通知条件后，去填写的 WhatsApp 收件号码确认通知。未收到时看通知排查。收到通知后 AI 暂时继续接待是正常行为，不代表人工已接管。

4. 验证人工接管

在这条测试会话中点「由我接管」。再从测试号码发一句：

Can I speak with your sales team?

意思是“我能和销售团队沟通吗”。

通过标准： 这位客户的 AI 自动回复暂停，业务员可以继续沟通。真实优质客户在接管后，建议持续由业务员跟进。操作见人工接管。

只需验证恢复功能时，在这条测试会话点「AI 接管」，再由测试号码发送一条新消息，确认恢复回复。不要批量恢复正在人工处理的真实客户。

完成验证与下一步

只有以下结果都符合预期，才通过本次演练：

• 测试号码实际收到符合资料的回复。
• 客户等级符合已确认标准，通知到达指定号码。
• 人工接管后 AI 暂停，业务员能继续沟通。

如需向客户发图册，再按文件发送验证检查实际收到的文件。最后核对上线前检查清单，开始接待。仍卡住时，说明遇到的问题并联系支持。