人工接管与恢复 AI

AI 负责前期沟通和筛选。优质客户交给业务员后，建议保持人工接管，由业务员继续处理价格、报价和后续跟进，不需要再交回 AI。

收到「需要人工协助」通知后，AI 仍会继续接待。需要由你处理时，打开对应客户的会话，点「由我接管」暂停 AI。通知后的接待方式见通知规则。

在某一个客户的会话里：

• 「由我接管」：暂停这个客户的自动回复，之后由你来回。
• 「AI 接管」：需要主动恢复自动回复时使用，例如误暂停或受控测试。已由业务员持续跟进的客户，保留人工接管。

客户会话右上角的「由我接管」按钮，用来暂停当前客户的 AI 自动回复。 查看原图

这只影响当前这一位，不改变号码绑定里的接客三项，也不改变「人回一句停 AI」那个开关。

「客户会话」菜单上的数字，是还没接手的人数。

你在手机上回过一句、而且「人回一句停 AI」开着时，这个客户也会停。恢复方式同样是在这里点「AI 接管」。见这个客户不自动回了。

完成验证与下一步

用受控测试客户验证：「由我接管」后暂停 AI；「AI 接管」后重新收到自动回复。只测试当前客户，不批量恢复仍由真人处理的客户。