使用 AI 训练顾问修改话术

中间对话框就是跟「训练顾问」说话。要改哪句，直接写出来。

想知道某位客户为什么没收到回复、回答哪里不合适，或为什么被分到某个等级，也可以发送客户电话号码并提问。具体操作见排查客户会话问题。

在「话术训练」的输入框说明要修改哪里，例如开场白、公司官网或介绍视频。 查看原图

截图用来改话术。PDF 和图册会在后台整理进知识库，需要等一会儿。整理排队时，可以点「先别收」把它移出队列。

每轮能附的文件数量和大小，输入框旁边会提示。图片大约不超过 6MB，文档不超过 100MB，视频不超过 50MB。更大的视频从左侧素材区上传。

顾问整理完，回执会出现在这段对话里。部分文件抽取失败时，已经成功的材料仍然可以继续聊，也可以重试抽取，或点「忽略失败」。

更新交期等已有信息

需要修改价格、交期、起订量或已有话术时，直接告诉训练顾问旧值、新值和适用产品。Agent 会找到对应文件及标记位置进行修改。

以下以交期从 30 天改为 20 天为例。这些天数仅作示范，请换成你的实际信息。有多款产品时，同时说明要修改的产品和适用条件。

1. 在话术训练中发送修改要求：

   把交期从 30 天改成 20 天。

2. 顾问修改后，打开旁边的测试功能，新建测试对话。问一句「这款产品的交期是多久？」。回复应使用新交期，不再把旧交期作为当前信息。具体操作见测试回复。

3. 测试仍不正确时，回到训练顾问说明问题，修改后重测。通过后，再点发布生效。

4. 发布后，用受控测试号码询问同一问题，确认线上回复也使用新交期。

只看到顾问已修改，或只在测试里看到新交期，都不代表线上已更新。

补充自定义规则和新文档

训练后，标准事实由系统生成。需要补充自定义规则或新文档时，告诉顾问将内容写入「附加知识」。继续训练不会覆盖附加知识。

可以这样说明，再填写具体内容或附上文档：

请将以下自定义规则或所附新文档写入「附加知识」：
（填写要补充的内容）
请说明本次写入了什么。

核对顾问的回执，确认内容和业务事实一致。再用相关客户问题测试回复，通过后发布生效。继续训练后，也应复测这些规则，确认回复符合预期。

完成验证与下一步

核对顾问的修改回执，再用目标问题测试。业务事实修改后，测试回复应使用新信息。完成测试后发布，再用受控测试号码验证线上回复；只有对话回执不代表线上已更新。