套餐到期或 Credits 用完时会怎样

先在「概览」核对套餐有效期，再到用量页查看 Credits 余额。按实际状态处理。

套餐到期

套餐到期后，AI 服务会停止：

• 不能接收客户的新消息，也不能回复客户消息。
• 不能使用训练、测试、安排发送计划、下达指令等 AI 功能。

套餐到期后，历史会话和历史 CRM 沟通记录默认保留 30 天，期间仍可在后台查看。查看方法见客户对话和资料及CRM 记录入口。历史记录仍可打开，不表示 AI 还在接收新消息。

训练成果保留多久

到期 30 天内续费并重启，可以沿用原来的训练成果。超过 30 天，云端训练成果会清零，需要重新训练。

建议在套餐到期前下载训练成果并保存到本地。以后可以重新导入，减少重复训练。成果包用于恢复训练内容，不能代替历史会话和 CRM 沟通记录的备份。

到期后续费怎样恢复

1. 按续费说明办理续费，确认概览中的套餐已恢复有效。已付款但未更新时，先看支付排查，不要重复付款。
2. 回到「概览」，再点一次「启动系统」。到期后的续费到账不会自动启动服务。
3. 等进入工作台并显示「服务连接正常」，检查业务号码连接状态。未连接时，按绑定业务号码重新扫码关联，不要仅因续费就重新绑定。
4. 用受控测试号码验证实际收发和通知。无法启动时，按启动排查处理。

到期 30 天内续费并重启，原来的通知规则会保留，其他设置不变。WhatsApp 可能需要重新扫码关联。

到期后额外充值的 Credits 怎样处理

套餐到期后会自动降级。如果还想将额外充值的 Credits 用于视频翻译等其他 AI 功能，需要在到期后一个月内签约 Kingsway Free 套餐。签约后有效期为一年。超过一个月再签约，不能继续使用这部分 Credits。

降级后，登录 Kingsway 后台，页面会自动显示 Free 签约入口。按页面提示完成签约，再核对套餐状态、有效期和 Credits 余额。

Free 套餐不能代替 AI 外贸员续费。要恢复 AI 外贸员接待，仍需续费并启动系统。

不再使用时怎样结束套餐

目前按月订阅。已开通的套餐不能主动取消，开通 30 天后自动失效。按照 Kingsway 政策，套餐费用和额外充值的 Credits 不支持退款。到期前需要保留训练内容时，先下载训练成果。

Credits 用完

Credits 用完后，AI 会停止回复客户消息。充值到账后，因额度用完而停止的接待会自动恢复，无需手动恢复。

恢复后不会立即补发之前错过的回复。需要人工跟进这些会话；客户再次发来消息时，AI 按接待状态和规则继续回复。具体操作见Credits 用完后的处理。

完成验证与下一步

核对购买记录、套餐有效期和 Credits 余额。恢复接待后，用允许接待的受控测试号码发送一条新消息，确认管理台收到且测试号码收到 AI 回复。

已付款但状态未更新时看支付排查。状态正常但仍不能接待时，看所有客户都不回复。自查后仍未解决时，联系支持。