设置 AI 身份回应方式

在训练顾问中说明客户询问 AI 身份时的回答方式。发布时按提示确认策略。

操作入口与步骤

电脑进入「训练人设」→「训练」。手机从底部「训练」进入。

1. 告诉顾问客户问「你是不是 AI」时应怎样回答，何时请真人接手。
2. 在「测试对话」输入这个问题，检查回答。
3. 点「发布生效」。若提示「AI 身份策略尚未确认」，按页面选择，或点「返回修改」。

当前页面的选项为「被问才承认并发布」与「绝对不承认并发布」。前者不主动提及，被问到时承认并请同事接上。建议明确告知身份，并让客户能转到真人。

完成验证与影响

发布后，用测试客户号码再问一次身份问题。确认收到预期回答。草稿中的修改不会立即改变线上回复。

失败时看客户仍收到旧话术。转人工的通知另见设置通知触发条件。