设置报价、电话和转人工规则

管理台里没有单独的开关写着「不许报价」或「不许打电话」。客户问多少钱、要报价、要电话、问你是不是机器人时怎么回，在训练里直接告诉顾问。

是不是机器人

发布时如果弹出「AI 身份策略尚未确认」，二选一：

• 被问才承认并发布。不主动说。客户问到了，再承认，并请同事接上。
• 绝对不承认并发布。始终不承认。

想换成自己的说法，点「返回修改」，回到话术训练里讲清楚，再发布。

问价和正式报价

怎么报、报不报数字，直接告诉训练顾问。例如先问数量和目的地，或请同事来报。

系统自带一种通知，叫「需要人工协助」。客户要求正式报价、说来访、要推进合同、明确要找真人，或问题超出能答的范围但对方在认真谈生意时，会通知你。资料还不齐时，会先问清楚，不会只因为缺一份资料就通知。

触发「需要人工协助」通知后，AI 会继续接待。信息不全时继续收集；信息齐全时，告知客户已转交团队并请客户等待。收到通知后，你再接管对应客户。

通知发到号码绑定里设的大号和抄送号。看什么时候提醒你和A 级通知发给谁。

这里没有打电话的按钮。客户提出要电话时，同样在训练里告诉顾问这句话怎么接；需要真人跟进时，走上面的「需要人工协助」。

完成验证与下一步

分别测试问价、正式报价与电话请求。确认回答符合你设定的边界，需真人处理的场景符合通知规则。再发布并验证真实会话。