训练未完成或发布失败

训练没有完成，文件整理失败，或点「发布生效」后没有成功。

确认影响范围

先分清是文件上传、材料抽取、训练中断、确认项未完成，还是发布后仍使用旧话术。

按顺序检查与处理

1. 还有文件在上传

等校验和上传结束后再开始训练。上传报错时，先看文件上传排查。

2. 部分材料抽取失败

检查顾问回执。成功材料仍可继续使用；失败项可以重试抽取。只有确认该材料可以跳过时，才点「忽略失败」。

3. 训练中断

已有草稿时可点「继续训练」。不要先点「放弃草稿」：该操作会清掉测试对话与本次训练记录，并将资料库和话术恢复到线上版本。

4. 核对分级与身份确认

A/B/C/D 分级必须在训练中确认。没有自行定义时，训练顾问会推荐一套，再请你确认，见分级标准。

发布时若提示 AI 身份尚未确认，按发布说明完成确认，或返回修改。出现确认提示不等于发布已成功。

5. 仍未发布成功

记录错误提示、时间与当前版本。若页面显示已发布但客户仍收到旧话术，转到旧话术排查。

验证恢复

目标版本已发布；用受控测试号码确认回复符合预期。测试对话通过不能代替线上验证。

未恢复时联系支持

提交训练或发布发生时间、失败步骤、页面错误与日志摘要。

联系支持与提交问题。