文件没有发送给客户

确认现象与影响范围

AI 能回复文字，但客户没有收到要求的文件。若文字也不能回复，先看全部不回复。

按顺序检查与处理

客户要了图册或文件，但 WhatsApp 上没有收到。按这个顺序看资料库里的那一行。

资料库中两份 PDF 显示「已训练」「文件还在」，「发给客户」开关已打开；「什么时候发」仍是示例提示，需要填写实际发送条件。 查看原图

1. 「发给客户」是开着的。关掉之后，数字员工不会再把这份文件发给客户。
2. 「什么时候发」写了客户会问到的情况，例如「客户要产品图册时」。
3. 这一行不是「文件不在」，也不是「这份只用来训练，不会单独发给客户」。文件不在就发不出去，需要重新上传。
4. 上面三项改完之后，点过「发布生效」。只在草稿里打开，线上客户仍按旧设置，不会收到。

见哪些文件可以发给客户。

验证恢复

发布后，用测试号码请求该文件。确认实际收到正确文件，且可以打开。

未恢复时联系支持

说明大约发生时间、遇到的问题和页面提示，可附脱敏截图，联系支持与提交问题。