设置通知触发条件

训练页右侧找到「通知规则」，点开通知卡片，查看通知触发条件和预览。

通知规则弹窗：查看「发现 A 级意向客户」「需要人工协助」的触发条件和通知预览，也可以点击「让 Agent 新增」。 查看原图

有两种是系统自带的，不能删除：

• 发现 A 级意向客户。客户升到 A 级时通知你。
• 需要人工协助。数字员工判断要真人跟进时通知你。例如客户要正式报价、来访或推进合同，对方明确要找真人，或问题超出能答的范围但对方在认真谈。资料还不齐时会先问清楚。

自己加的规则，可以启用、停用或删除。也可以点「让 Agent 新增」，在训练对话里说什么情况要提醒你。内置的「需要人工协助」通知内容，也可以通过训练顾问对话修改。

「发现 A 级意向客户」和「需要人工协助」使用同一套接收号码：对应业务员的「A 级大号」和已配置的「WhatsApp 抄送号码」。不会发到登录管理台的手机，除非那个号就是填写的通知号。

相关：设置通知接收号码、没有收到通知。

修改通知内容和新增通知

在训练顾问对话中，说明要修改哪条通知、希望收到什么内容。例如：

请修改「需要人工协助」通知的内容：
说明客户提出的问题，以及需要我处理的事项。
请告诉我修改后的通知会包含什么。

新增通知时，同时说明触发条件和通知内容。例如：

请新增一条通知：客户明确提出寄样需求时提醒我。
通知内容说明客户要什么样品，以及还缺哪些寄样信息。

这些是指令表达示例，请按业务需要修改。核对顾问回执，按测试与发布流程完成检查，再用受控会话触发通知，确认实际收到的内容符合要求。

收到人工协助通知后

触发「需要人工协助」通知后，AI 会继续接待这位客户。

• 信息还有缺口时，AI 会继续收集，并与客户保持沟通。
• 信息已齐全时，AI 会告知客户已转交团队，并请客户耐心等待。等待期间会再次说明。

收到通知后，打开对应的客户会话并接管，再继续处理报价或其他业务。若在手机 WhatsApp 回复，「人回一句停 AI」启用时会暂停该客户的 AI，见真人回复后暂停 AI。

完成验证与下一步

规则启用状态符合预期。用受控场景触发规则，并检查指定号码实际收到通知，内容符合你的要求。触发「需要人工协助」时，还应检查 AI 是否继续收集缺失信息，或说明已转交团队并请客户等待。再按人工接管验证暂停与恢复。失败时看没有通知。