按问题现象查找解答

先选最接近的现象。按文章顺序检查，处理后再验证是否恢复。

不自动回复

现象	从这里开始
所有客户都不回复	检查系统、连接、发布与接待状态
只有一位客户不回复	检查人工接管与暂停 AI
只有绑定前聊过的客户不回复	检查历史客户接待规则
能回复文字，但文件没有发送	检查文件权限、文件状态与发布
能回复，但回答不合适或分级不对	让训练顾问分析具体客户会话
能回复，但仍是旧话术	检查当前发布版本

登录、启动与付款

• 无法登录。
• 系统无法启动或一直启动中。
• 菜单可打开但功能不能使用。
• 已付款但套餐未生效。

连接、通知与文件

• WhatsApp 扫码失败或连接断开。
• 没有收到客户通知。
• 文件上传或线索导入失败。
• 训练未完成或发布失败。
• 无法添加更多号码。

跟进任务没有发送

• 线索一直停留在草稿。
• 检查跟进号码、数量和时段。

自查后仍未恢复

系统已运行时，可以查看对应时间的日志。说明大约发生时间、遇到的问题和错误提示后，联系支持。不要提交密码、验证码或 API token。